{"id":10322,"date":"2022-03-29T08:21:00","date_gmt":"2022-03-29T11:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/redesociais.com.br\/?p=10322"},"modified":"2022-03-27T18:51:18","modified_gmt":"2022-03-27T21:51:18","slug":"administracao-de-conflitos-na-equipe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/redesociais.com.br\/noticias\/administracao-de-conflitos-na-equipe","title":{"rendered":"Administra\u00e7\u00e3o de Conflitos na Equipe"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>O Conflito \u00e9 Um Problema? Os Conflitos Podem Reduzir a Produtividade de Uma Equipe? Os Conflitos Devem Ser Eliminados, Incentivados ou Minimizados?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"392\" height=\"129\" src=\"https:\/\/redesociais.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/conflitos-9.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10323\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Palavras-Chave: Conflitos; Equipe; Problema; Embates<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Os conflitos interpessoais s\u00e3o o \u201ccalcanhar de Aquiles\u201d da grande maioria dos l\u00edderes, gerentes e chefes. Isso n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa, pois as diferen\u00e7as entre as pessoas e os embates que decorrem da\u00ed tomam boa parte do tempo dedicado \u00e0 condu\u00e7\u00e3o da equipe, reduzem a produtividade no trabalho e, muitas vezes, tornam insustent\u00e1vel a conviv\u00eancia entre as pessoas dentro das organiza\u00e7\u00f5es. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Algumas teorias existentes na pr\u00e1tica da Administra\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/profigestaoblog.wordpress.com\/2021\/11\/03\/os-niveis-de-conflitos-existentes-e-suas-fontes\/\" title=\"d\u00e3o conta dos conflitos e prop\u00f5em medidas alternativas para elimin\u00e1-los, reduzi-los ou pelo menos minimizar seus efeitos no ambiente organizacional\">d\u00e3o conta dos conflitos e prop\u00f5em medidas alternativas para elimin\u00e1-los, reduzi-los ou pelo menos minimizar seus efeitos no ambiente organizacional<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Em geral, o conflito \u00e9 visto como um problema a ser banido do ambiente de conviv\u00eancia e o gerente que n\u00e3o consegue este feito \u00e9 taxado de incompetente. Em um recente semin\u00e1rio sobre Lideran\u00e7a, os participantes foram incentivados a listar as principais palavras e conceitos relacionados a&nbsp;<strong>conflito:&nbsp;<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u201c<strong>Problema\u201d, \u201cconfus\u00e3o\u201d, \u201catrito\u201d, \u201cdesperd\u00edcio\u201d, \u201cbriga\u201d, \u201ccrise<\/strong>\u201d, entre v\u00e1rios outros, foram alguns dos termos citados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Como era de se esperar, a grande maioria das palavras continha um car\u00e1ter negativo, dr\u00e1stico ou mesmo impr\u00f3prio de ser descrito aqui e nisso reside a primeira quest\u00e3o que se coloca ao gerente (ou outro gestor qualquer), ao lidar com os conflitos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Observa-se uma grande dificuldade das pessoas em geral (principalmente aquelas envolvidas diretamente no conflito) de ver na diferen\u00e7a de opini\u00f5es, de percep\u00e7\u00f5es e de sentimentos a riqueza capaz de proporcionar a criatividade e a inova\u00e7\u00e3o que normalmente nascem da tens\u00e3o e do confronto, mas que se escondem todas as vezes que a unanimidade superficial toma conta dos grupos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Em um mercado que exige novidades a cada instante, o conflito deveria ser estimulado e enaltecido como propulsor dos diferenciais competitivos fundamentais para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Assim, o conflito e seus subprodutos como a inova\u00e7\u00e3o, a criatividade e as mudan\u00e7as, s\u00e3o banidos do ambiente organizacional em troca de uma suposta calma, ordem e tranquilidade apaziguadora, que uniformiza as opini\u00f5es, mant\u00e9m o status da situa\u00e7\u00e3o atual e preserva os paradigmas da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Lidando com Oposi\u00e7\u00f5es a suas Ideias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Um dos maiores obst\u00e1culos ao fluxo da comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a <a href=\"https:\/\/profigestaoblog.wordpress.com\/2015\/10\/26\/a-dificil-arte-de-apaziguar-conflitos\/\" title=\"atitude de defesa das pessoas\">atitude de defesa das pessoas<\/a>, cujas ideias e sugest\u00f5es est\u00e3o sendo avaliadas. Essa atitude de defesa tolhe a capacidade da pessoa para ouvir e considerar o que dizem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Mas, se voc\u00ea acredita que sua ideia pode resistir ao rigor de um exame minucioso e imaginativo, siga as sugest\u00f5es abaixo que o ajudar\u00e3o a lidar com a oposi\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><em>Relaxe<\/em>: \u00e9 algo f\u00e1cil de falar, mas dif\u00edcil de fazer. Apoie as costas na cadeira e mantenha a express\u00e3o facial atenta, sem franzir as sobrancelhas. Convide as pessoas a discutirem abertamente suas ideias, pois dessa forma toma conhecimento do que os outros pensam. Quando voc\u00ea est\u00e1 relaxado, seus filtros est\u00e3o abertos, podendo captar sugest\u00f5es valiosas sobre como aperfei\u00e7oar sua ideia.<\/li><li><em>Escute<\/em>: mantenha-se com as costas apoiadas na cadeira, contato visual e express\u00e3o facial atenta, demonstrando que valoriza o que est\u00e1 sendo dito. N\u00e3o interrompa seu interlocutor, a menos que fique claro que deturpam sua ideia e est\u00e3o desperdi\u00e7ando tempo. Preste aten\u00e7\u00e3o \u00e0s outras pessoas, pois se tiver que apresentar outros argumentos mais tarde, pode ser \u00fatil saber quem resiste \u00e0 sua ideia e por que.<\/li><li><em>Aceite<\/em>: voc\u00ea n\u00e3o tem que concordar com quem o cr\u00edtica, mas \u00e9 melhor aceitar que as pessoas que est\u00e3o dirigindo, levam sua cr\u00edtica a s\u00e9rio. Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o diga coisas que entriste\u00e7am os outros, pode mostrar desaprova\u00e7\u00e3o em seu rosto. Portanto, cuidado com as express\u00f5es faciais. Esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o verbal dificilmente faz amigos e influencia pessoas (pelo menos a seu favor).<\/li><li><em>Fa\u00e7a de sua ideia uma quest\u00e3o do grupo<\/em>: se voc\u00ea hesitar ao defender suas ideias, poder\u00e1 se surpreender com algu\u00e9m assumindo sua defesa; pois, provavelmente, essa pessoa n\u00e3o \u00e9 sect\u00e1ria. Se uma ou duas pessoas lhe dirigem seus coment\u00e1rios e a discuss\u00e3o se torna enfocada e voc\u00ea deve torn\u00e1-la uma quest\u00e3o do grupo, solicitando opini\u00f5es dos outros membros.<\/li><li><em>Responda<\/em>: se uma discuss\u00e3o em grupo ainda deixa algo faltando, voc\u00ea pode querer manifestar sua rea\u00e7\u00e3o a algum dos desacordos. Mas quando o fizer, dirija-se ao grupo, n\u00e3o ao seu cr\u00edtico. Lembre-se que voc\u00ea fez de sua ideia uma quest\u00e3o do grupo, n\u00e3o a aceite de volta.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Conflito Interpessoal no Grupo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Os conflitos s\u00e3o inerentes \u00e0 vida em grupo e a escassez de recursos para satisfazer todas as necessidades gera conflitos intermin\u00e1veis. As mudan\u00e7as no grupo, seu crescimento e desenvolvimento resultam do modo como os conflitos s\u00e3o enfrentados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">O conflito n\u00e3o \u00e9 danoso nem patol\u00f3gico, \u00e9 uma constante da din\u00e2mica interpessoal e reveladora do n\u00edvel energ\u00e9tico do sistema. Ele possui muitas fun\u00e7\u00f5es positivas porque rompe o equil\u00edbrio da rotina, mobiliza energia latente do sistema, desafia a acomoda\u00e7\u00e3o de ideias, desvenda problemas escondidos, agu\u00e7a a percep\u00e7\u00e3o e o racioc\u00ednio, excita a imagina\u00e7\u00e3o e estimula a criatividade para solu\u00e7\u00f5es originais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Existem v\u00e1rias maneiras de se lidar com o conflito, desde a simples nega\u00e7\u00e3o at\u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o adequada; mas o primeiro passo nesse sentido \u00e9 admitir a sua exist\u00eancia e que \u00e9 preciso enfrent\u00e1-lo. As modalidades de lidar com ele compreendem dois conjuntos de t\u00e1ticas:<\/p>\n\n\n\n<ol type=\"1\"><li>T\u00e1ticas de Luta \/ Fuga:&nbsp; s\u00e3o as mais utilizadas, ainda que ineficazes. Como t\u00e1tica de luta, temos a competi\u00e7\u00e3o e como t\u00e1tica de fuga a repress\u00e3o e a evas\u00e3o. A t\u00e1tica da competi\u00e7\u00e3o implica reconhecer o conflito e engajar-se na luta aberta contra o advers\u00e1rio: no mundo dos neg\u00f3cios a competi\u00e7\u00e3o \u00e9 plenamente aceita como mecanismo de melhoria de qualidade, crescimento e desenvolvimento das organiza\u00e7\u00f5es e do pa\u00eds.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">A competi\u00e7\u00e3o entre as empresas \u00e9 saud\u00e1vel e estimulante, bem como a competi\u00e7\u00e3o intergrupal dentro de cada organiza\u00e7\u00e3o. Entretanto, no \u00e2mbito do pequeno grupo fica mais dif\u00edcil admitir a validade da competi\u00e7\u00e3o interpessoal, tanto para a obten\u00e7\u00e3o de sucessos individuais como para resolu\u00e7\u00e3o de conflitos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">A t\u00e1tica de repress\u00e3o se traduz no uso da for\u00e7a para aniquilar o conflito, com a figura da autoridade determinando que os litigantes cessem a disputa e, diante da amea\u00e7a de penalidades, as partes discordantes reprimem suas emo\u00e7\u00f5es, abst\u00eam-se de discutir e controlam express\u00f5es comportamentais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Um conflito reprimido pela for\u00e7a n\u00e3o desaparece, se recolhe ao estado latente; e assim que houver uma brecha no policiamento volta a se manifestar de forma ainda mais violenta<\/p>\n\n\n\n<ul><li>T\u00e1ticas de Di\u00e1logo: um grupo que se desenvolve como equipe aprende a utilizar outras modalidades de administra\u00e7\u00e3o de conflitos chamadas de&nbsp;t\u00e1ticas de di\u00e1logo, incluindo o apaziguamento, a negocia\u00e7\u00e3o, a confronta\u00e7\u00e3o e a resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/li><li>A t\u00e1tica do apaziguamento pressup\u00f5e a ajuda de outrem na administra\u00e7\u00e3o do conflito, abrindo espa\u00e7o para o di\u00e1logo, destinado inicialmente a aparar arestas e dar a oportunidade do desabafo de cada um dos contendores. O apaziguamento propicia o encaminhamento da situa\u00e7\u00e3o de conflito para uma negocia\u00e7\u00e3o entre as partes envolvidas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">A<a href=\"https:\/\/pt.slideshare.net\/Profi59\/introduo-a-negociao-236298043\" title=\" t\u00e1tica da negocia\u00e7\u00e3o \"> t\u00e1tica da negocia\u00e7\u00e3o <\/a>n\u00e3o pode efetuar-se em contexto de fortes emo\u00e7\u00f5es, pois as negocia\u00e7\u00f5es produtivas n\u00e3o acontecem durante uma rixa ou logo ap\u00f3s a mesma. \u00c9 preciso recuperar razo\u00e1vel equil\u00edbrio emocional para encetar o di\u00e1logo destinado a explorar condi\u00e7\u00f5es, obst\u00e1culos e alternativas de solu\u00e7\u00e3o do conflito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">A utiliza\u00e7\u00e3o da t\u00e1tica de confronta\u00e7\u00e3o exige maior habilidade de negocia\u00e7\u00e3o entre as partes e de quem eventualmente participar como mediador. Este deve ser algu\u00e9m que goza da confian\u00e7a de ambas as partes e funciona como elemento neutro, o qual se prop\u00f5e a acompanhar, escutar e apoiar os esfor\u00e7os dos membros em desacordo, sem interferir no m\u00e9rito da contenda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">O conjunto de condi\u00e7\u00f5es que facilitam a din\u00e2mica da confronta\u00e7\u00e3o \u00e9 a m\u00fatua motiva\u00e7\u00e3o positiva, o equil\u00edbrio relativo de poderes entre as partes, a sincroniza\u00e7\u00e3o dos esfor\u00e7os, a atmosfera prop\u00edcia \u00e0 auto exposi\u00e7\u00e3o durante o di\u00e1logo, os apropriados meios de comunica\u00e7\u00e3o e um adequado n\u00edvel de tens\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">A t\u00e1tica da resolu\u00e7\u00e3o de problemas se inicia com o di\u00e1logo realizando-se em duas etapas: a diferencia\u00e7\u00e3o e a integra\u00e7\u00e3o; sendo que a primeira compreende a explora\u00e7\u00e3o de percep\u00e7\u00f5es e sentimentos de ambas as partes, exercendo a fun\u00e7\u00e3o de al\u00edvio de tens\u00f5es acumuladas e de \u201caquecimento\u201d para a genu\u00edna comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Trata-se da etapa mais demorada e decisiva na administra\u00e7\u00e3o de conflitos. Se a fase de diferencia\u00e7\u00e3o for bem conduzida a fase de integra\u00e7\u00e3o leva \u00e0 reformula\u00e7\u00e3o dos problemas existentes como tarefa participativa, ao estabelecimento de prioridades e \u00e0 elabora\u00e7\u00e3o de alternativas para resolv\u00ea-las.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"> https:\/\/www.facebook.com\/profigestao<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"> https:\/\/www.instagram.com\/profigestao\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Conflito \u00e9 Um Problema? Os Conflitos Podem Reduzir a Produtividade de Uma Equipe? 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Articulista de importantes Jornais no RJ, autor de v\u00e1rios livros sobre Estrat\u00e9gias de Marketing, Promo\u00e7\u00e3o, Merchandising, Recursos Humanos, Qualidade no Atendimento ao Cliente e Lideran\u00e7a. Por mais de 30 anos treinou equipes de Atendentes, Supervisores e Gerentes de Vendas, Marketing e Administra\u00e7\u00e3o em empresas multinacionais de bens de consumo e de servi\u00e7os. Elaborou o curso de P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o em \u201cGest\u00e3o Empresarial\u201d e atualmente \u00e9 Diretor Acad\u00eamico do Polo Educacional do M\u00e9ier e da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Jornalismo e Comunica\u00e7\u00e3o (ABRICOM). 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